¿Qué pasa si la validación de identidad no es exitosa?

• Debes agendar una cita por videollamada para atención con un ejecutivo de servicio al cliente.

¿Qué pasa si me presento físicamente en sucursal para la activación del softoken?

• Nuestro personal de Servicio al Cliente le asistirá para realizar el proceso de activación de SGB Token en su dispositivo

¿Qué pasa si el documento no está vigente o actualizado?

• En caso necesario, se debe realizar el proceso de actualización de datos. Debe proporcionar una identificación vigente y legible.

¿Qué tipo de identificaciones aplican?

• Cédula panameña
• Carné de residente permanente
• Pasaporte (clientes regionales y/o sin carné de residente permanente)
• Identificación extranjera

¿Qué pasa con las identificaciones extranjeras o cómo son atendidos los clientes con identificaciones extranjeras?

• Clientes con carné de migración emitido por el tribunal electoral se pueden validar automáticamente con biometría. Clientes con otro tipo de identificación deben agendar una cita para una videollamada con un Ejecutivo de Servicio al Cliente.

¿Qué tan seguro es el tipo de validación? ¿Quién tendrá acceso a mis datos e información biométrica?

• La información obtenida durante el proceso incluyendo la imagen del documento de identidad o rostro son de uso exclusivo por parte del Banco. En caso de videollamadas las mismas serán grabadas para control de calidad y seguridad.

¿Es necesario actualizar mi token actual por la nueva forma de autenticación o validación?

• No es necesario actualizar hasta que cambie de equipo o necesites reactivar token por cualquier otro motivo. Sin embargo, esta nueva forma de autenticación es recomendada para brindarte mayor seguridad en el proceso de activación de SGB Token cuando utilices SGB Móvil. Puedes realizar el cambio, aunque tengas tu token activo actualmente.

¿Qué permisos adicionales requiere la aplicación SGB Móvil para este nuevo servicio?

• Debes permitir el acceso a la cámara de tu dispositivo

¿Cuáles son los requisitos y documentos que necesito para realizar el proceso de autenticación biométrica?

• Debes tener a mano el documento de identificación registrado en el Banco.

¿Funciona el acceso biométrico que está configurado en mi dispositivo para este tipo de validación?

• La autenticación biométrica propia del celular solo se utiliza para algunas funciones del dispositivo y otras aplicaciones. El proceso de autenticación biométrica del Banco incluye:
• Prueba de vida
• Validación por el servicio del tribunal electoral o base de datos biométrica del Banco
• Videollamada con un ejecutivo de servicio al cliente

¿Qué tipo de dispositivos son compatibles para realizar el proceso de autenticación biométrica?

• El proceso debe realizarse en el mismo dispositivo en el cuál deseas activar SGB Token.
• En el caso de requerirse una videollamada para la validación de identidad, es posible atenderla en otro dispositivo con acceso a cámara, además del dispositivo donde se activará SGB Token.

¿Cómo obtengo asistencia para realizar el proceso?

• Puedes contactarnos al (507) 270-5000, (507) 270-5065 (Banca Privada Regional), escribirnos por WhatsApp al 6613-7710, Chat en Línea, escribirnos a servicioalcliente@stgeorgesbank.com o visítanos en cualquiera de nuestras sucursales.

¿Qué debo hacer si estoy cambiando de equipo?

• Si estás cambiando de teléfono o dispositivo, debes seguir los pasos para eliminar la App SGB Móvil del equipo anterior. Debes también eliminar las aplicaciones y mecanismos de seguridad para el uso y autenticación de los servicios de Banca Electrónica como SGB Token. Elimina toda información confidencial que tengas almacenada en el teléfono celular o dispositivo móvil anterior. En el nuevo equipo podrás instalar nuevamente SGB Móvil, y activar SGB Token cumpliendo los mecanismos de autenticación biométrica requeridos.

¿Qué pasa con la aplicación externa de SGB Token?

• Ya no estará disponible, debes utilizar exclusivamente SGB Token integrado en SGB Móvil.

¿Puedo activar SGB Token en varios dispositivos?

• SGB Token solo quedará incluido dentro de la aplicación SGB Móvil instalada en el dispositivo del usuario. Si el cliente utiliza más de un equipo, la aplicación integrada solamente estará disponible en el dispositivo en el cual el cliente realizó el proceso por última vez.

¿Qué debo hacer en caso de pérdida o extravío de mi celular con SGB Token integrado en SGB Móvil?

• Por medidas de seguridad, puede solicitar la anulación de SGB Token a través de nuestro Call Center (507) 270-5000 o activarlo directamente en un nuevo dispositivo lo cual anulará el anterior.

¿Cuáles son los requisitos para atender una videollamada?

• Estar en un lugar adecuado con buena iluminación y privacidad. Evita lugares y conexiones públicas de internet.
• Atender la cita desde un dispositivo con acceso a cámara.
• Se debe mantener la cámara encendida en todo momento.
• No debe utilizar artículos que dificulten la validación de su identidad (gafas, sombreros, otros)
• Debe mantener su documento de identidad a mano (cédula, carnet de residente permanente emitido por el Tribunal electoral, pasaporte)
• Mantener el dispositivo móvil con el que realizó el proceso de sincronización de SGB Token

¿Cómo me aseguro de que estoy comunicándome con un representante del Banco?

• Georges Bank no le solicitará ningún tipo de información personal y confidencial de sus productos ni contraseña de Banca en Línea por medio de correo electrónico, llamadas, enlaces o vínculos de páginas de internet o cualquier otro medio que no sea seguro para usted.
• La videollamada solo tiene el objetivo de validar su identidad.
• La cita tiene que haber sido generada por usted a través de su aplicativo móvil.
• Si mantiene dudas nos puede contactar para confirmar o reportar cualquier e-mail sospechoso.

En caso de no contar con mi documento de identificación, ¿puedo utilizar el documento de tramite temporal que emite el Registro Civil para el proceso de validación?

• El proceso solo puede realizarse con los tipos de documentos que aplican:
• Cédula panameña
• Carné de residente permanente
• Pasaporte (clientes regionales y/o sin carné de residente permanente)
• Identificación extranjera